Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di spedizione
Il Mondo dello Zaino — disponibile su mondodellozaino.shop — è un negozio indipendente specializzato in zaini per scuola, campus e lavoro mobile. Operiamo come rivenditore multi-marca indipendente per confrontare modelli di The North Face, Eastpak, Targus, Invicta, Nava Design e Mitama prima dell'acquisto.
La vetrina è gestita da Meridiana Gestioni Commerciali S.r.l.s., società operativa di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza, selezione assortimentale e assistenza clienti per la vetrina. La società opera la vetrina in qualità di negozio multimarca indipendente e risponde dell'organizzazione di ordini, contenuti e supporto, inclusi gestione quotidiana della vetrina, del catalogo e dei contenuti informativi, coordinamento di ordini, pagamenti disponibili, spedizioni e pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate, e gestione del servizio clienti tramite il canale principale e i reparti specialistici.
1. Ambito di spedizione
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su mondodellozaino.shop. L'operatore è Il Mondo dello Zaino, Via dei Platani 14, 20129 Milano MI, Italia.
Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con procedure di reso e spedizione trasparenti. Accettiamo carte di credito e PayPal secondo le opzioni disponibili al checkout.
2. Costi e soglia di spedizione gratuita
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- La spedizione standard costa 8,00 € per gli ordini fino alla soglia di gratuità.
Gli importi e l'eventuale gratuità sono calcolati sul totale indicato al checkout e riepilogati nella conferma d'ordine. L'idoneità di articoli ed eventuali sconti, incluso il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione salvo diversa indicazione al checkout stesso.
3. Metodo di spedizione
Gli ordini sono evasi con spedizione standard tramite corriere. Al checkout sono mostrati i metodi effettivamente disponibili per il tuo indirizzo di consegna e il relativo costo applicato.
4. Conferma dell'ordine e preparazione
Dopo il pagamento con carta di credito o PayPal riceverai una email di conferma con il riepilogo di articoli, importi, costi di spedizione, indirizzo di consegna e riferimento ordine. Conserva il riferimento ordine: è necessario per ogni richiesta di assistenza.
La preparazione comprende controllo giacenza, etichetta e stato di transito prima dell'affidamento al vettore. Se un articolo non fosse disponibile o fosse necessaria una verifica, ti contatteremo tramite il canale di assistenza.
5. Accuratezza dell'indirizzo
Verifica con attenzione nome, cognome, via e numero civico, CAP, città, provincia, paese e numero di telefono prima di completare l'ordine. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, giacenze o mancata consegna.
Se noti un errore subito dopo l'ordine, scrivici immediatamente con riferimento ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere faremo il possibile per aggiornarlo; dopo l'affidamento la modifica dipende dalle procedure del vettore.
6. Tracciamento
Quando il corriere prende in carico il pacco, la spedizione diventa tracciabile. Ti invieremo gli aggiornamenti e, quando disponibile, il codice di tracciamento con le istruzioni per seguire lo stato di transito sul sito del vettore o tramite i nostri reparti di supporto.
7. Spedizioni frazionate
Se ordini più articoli, potremmo spedire in più pacchi per disponibilità o ragioni logistiche, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto confermato nell'ordine. Ogni pacco può avere tempi e tracciamenti separati, comunicati via email o su richiesta all'assistenza.
8. Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Durante il transito possono verificarsi eventi registrati dal corriere come tentata consegna, destinatario assente, indirizzo incompleto, pacco in giacenza presso punto di ritiro, rinvio al giorno successivo o rallentamenti operativi.
- In caso di tentata consegna, segui le istruzioni lasciate dal corriere per fissare un nuovo passaggio o ritirare il pacco entro i termini indicati.
- In caso di ritardo rispetto agli aggiornamenti di tracciamento, attendi gli aggiornamenti successivi e contattaci se il tracciamento risulta fermo o anomalo.
- In caso di mancata consegna per indirizzo errato o mancato ritiro, il pacco può rientrare al mittente. La nuova spedizione sarà concordata con te secondo le condizioni pubblicate.
9. Pacchi mancanti, danneggiati o con anomalie
Al ricevimento, controlla l'integrità esterna del pacco prima di firmare con riserva in caso di danni visibili.
- Pacco danneggiato: fotografa imballo esterno, contenuto ed etichetta, e segnalaci entro tempi ragionevoli cosa risulta danneggiato.
- Pacco risultante consegnato ma non ricevuto, o articolo mancante: verifica con familiari, portineria e punto di ritiro indicato dal corriere, quindi contattaci con riferimento ordine e indirizzo di consegna e segnalazione del corriere o del tracciamento se disponibile.
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.
10. Assistenza spedizioni: cosa inviare, tempi e gestione
Canale principale di assistenza
Per ordini, spedizioni e resi, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@mondodellozaino.shop. Il canale centrale svolge smistamento centrale di ordini, spedizioni e resi provenienti dal canale principale di assistenza.
Per velocizzare la presa in carico con numero di pratica, indica sempre:
- riferimento ordine e data di consegna
- descrizione sintetica della richiesta con eventuali foto
Reparto specialistico logistica e consegne
Per supporto su preparazione, tracciamento e anomalie di consegna puoi scrivere al reparto dedicato: logistica-consegne@mondodellozaino.shop. Il reparto effettua controllo giacenza, etichetta e stato di transito, coordinamento con il vettore e aggiornamento al cliente.
Indica sempre:
- riferimento ordine e indirizzo di consegna
- segnalazione del corriere o del tracciamento se disponibile
Orari, tempi di risposta ed escalation
Operiamo nel fuso orario Europe/Rome con orario lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi esclusi. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
- Prima risposta del canale principale: entro un giorno lavorativo, con presa in carico con numero di pratica e instradamento al reparto competente quando serve un approfondimento.
- Prima risposta del reparto logistica-consegne: entro un giorno lavorativo.
Se serve un approfondimento, la pratica viene escalata al responsabile di turno del coordinamento operativo per il canale principale e al responsabile logistico del coordinamento operativo per le questioni di preparazione, tracciamento e anomalie di consegna.