Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di reso e rimborso di Il Mondo dello Zaino

Il Mondo dello Zaino — vetrina su mondodellozaino.shop — è un negozio indipendente specializzato in zaini per scuola, campus e lavoro mobile e opera come rivenditore multi-marca indipendente per confrontare modelli di The North Face, Eastpak, Targus, Invicta, Nava Design e Mitama prima dell'acquisto.

La vetrina è gestita da Meridiana Gestioni Commerciali S.r.l.s., società operativa di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza, selezione assortimentale e assistenza clienti per la vetrina. La società opera la vetrina in qualità di negozio multimarca indipendente e risponde dell'organizzazione di ordini, contenuti e supporto, inclusi il coordinamento di ordini, pagamenti disponibili, spedizioni e pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La finestra di 30 giorni è l'unica durata di reso applicata da questo negozio. Ti consigliamo, al ricevimento, di verificare imballo, etichette interne, cuciture, cerniere e accessori e di conservare confezione e documentazione fino al termine della finestra di reso prevista.

Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere ammesso al reso e al rimborso:

• la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna;
• l'articolo deve essere riconducibile al tuo ordine su mondodellozaino.shop con riferimento ordine e data di consegna;
• per valutazioni di conformità, difetti e dubbi di originalità sono necessarie foto e descrizione del rilievo, come indicato sotto.

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali con filiera documentabile e a rimuovere dal catalogo ogni referenza con dubbi di conformità. Il rifornimento avviene esclusivamente da distributori tracciabili con fatture, lotti e documenti di filiera conservati per ogni carico. Ogni scheda è verificata su denominazione, materiali, misure, dotazioni e immagini prima della pubblicazione e dopo ogni cambio fornitura.

Come avviare una richiesta di reso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica contatta il canale centrale:

• Assistenza principale: support@mondodellozaino.shop — smistamento centrale di ordini, spedizioni e resi provenienti dal canale principale di assistenza.

La presa in carico prevede numero di pratica e, quando serve un approfondimento, instradamento al reparto competente. Per il supporto post-ordine su modifiche, consegne e pratiche di reso puoi scrivere anche direttamente a:

• Supporto post-ordine / resi: assistenza-ordini@mondodellozaino.shop

Cosa indicare nella richiesta

Per velocizzare la gestione includi sempre:

• riferimento ordine e data di consegna;
• descrizione sintetica della richiesta con eventuali foto;
• recapito di consegna ed esito desiderato tra rimborso, sostituzione o chiarimento;
• per difetti o dubbi di qualità e originalità: foto del difetto e delle etichette interne, descrizione dell'uso e del momento di rilevazione, oltre a descrizione del dubbio con foto di etichette, cuciture e dettagli contestati.

Verifica di articoli danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità

Le verifiche di conformità, difetti e dubbi di originalità dopo la consegna sono affidate al reparto qualità:

• Controllo qualità: controllo-qualita@mondodellozaino.shop

Il controllo qualità applica un controllo a campione all'arrivo e un controllo visivo prima della spedizione su cuciture, cerniere, spallacci, etichette interne ed imballo. In caso di segnalazione dopo la consegna, la revisione prevede:

• verifica documentale di lotto, fornitore e scheda pubblicata, con rintracciabilità tramite riferimento ordine e data di consegna;
• confronto fotografico e, se necessario, parere tecnico del reparto qualità;
• analisi documentale e fotografica del caso con proposta di rimedio e istruzioni operative;
• comunicazione dell'esito con indicazione del rimedio applicato.

Aggiornamenti, rimedio e titolarità della risoluzione

Ogni segnalazione riceve esito documentato entro tempi brevi con rimborso o sostituzione quando il rilievo è fondato, secondo le condizioni di garanzia e reso richiamate in pagina. In caso di non originalità accertata garantiamo rimborso completo e gestione del ritiro senza costi aggiuntivi per il cliente, oltre al supporto documentale per la pratica.

Il supporto post-ordine accompagna la pratica di reso fino a chiusura dopo verifica di stato ordine e spedizione. La responsabilità operativa del coordinamento è del responsabile di turno del coordinamento operativo per le pratiche di reso e del responsabile qualità del coordinamento operativo per le verifiche di conformità e originalità.

Rimborsi

Quando il rilievo è fondato o il reso è ammesso entro 30 giorni dalla consegna, applichiamo rimborso o sostituzione secondo le condizioni di garanzia e reso richiamate in questa pagina.

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi sono riaccreditati, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'idoneità di eventuali coupon, come il codice SAVE15, segue le regole del checkout.

Cambi e sostituzioni

Se desideri una sostituzione anziché un rimborso, indicalo nella richiesta come esito desiderato. Il reparto post-ordine verifica disponibilità e stato della spedizione e ti accompagna con istruzioni operative fino alla chiusura della pratica.

Spese di spedizione per il reso

Per gli ordini si applica: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.

Salvo il caso di non originalità accertata — per cui la gestione del ritiro avviene senza costi aggiuntivi per il cliente — le modalità di restituzione e l'eventuale costo del reso vengono confermate in fase di apertura pratica in base al motivo del reso e alle condizioni pubblicate.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per dubbi di conformità o difetti dopo la consegna, scrivi al controllo qualità con foto ed etichette interne per ricevere proposta di rimedio con istruzioni operative.

Contatti e orari di assistenza

• Assistenza principale (ordini, spedizioni e resi): support@mondodellozaino.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo;
• Assistenza ordini e resi: assistenza-ordini@mondodellozaino.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo;
• Controllo qualità (conformità, difetti e dubbi di originalità): controllo-qualita@mondodellozaino.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi.

Orario condiviso: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi esclusi (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Operatore: Il Mondo dello Zaino, Via dei Platani 14, 20129 Milano MI, Italia — vetrina mondodellozaino.shop gestita da Meridiana Gestioni Commerciali S.r.l.s. Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con procedure di reso e spedizione trasparenti.